Jump to content


FAQ - Przeczytaj, zanim zapytasz!


  • This topic is locked This topic is locked
17 replies to this topic

Pomoc_WG #1 Posted 16 October 2013 - 03:05 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013

Witajcie!


W tym dziale można znaleźć pomoc na wszelkie tematy związane z problemami technicznymi.
Prosimy pamiętać, aby nigdy nie umieszczać tutaj żadnych prywatnych informacji, takich jak adres email czy też hasło. Jest to niezmiernie ważne, aby nie narażać bezpieczeństwa konta, poprzez udostępnienie danych służących do logowania, innym osobom.
Informacje tutaj zamieszczone, pozwolą również na zapoznanie się z naszymi procedurami i wymaganiami odnośnie potrzebnych danych - co może znacznie przyśpieszyć rozwiązanie problemów, w przypadku potrzeby wysłania nam zgłoszenia.
W przypadku pytań oraz spraw, które nie są objęte w naszym spisie bądź założonych już wątkach ( zachęcamy do skorzystania z opcji wyszukiwania ), prosimy o założenie nowego tematu. Osoby, które znają już odpowiedzi na zadane w takich wątkach pytania, zachęcamy do podzielenia się swoją wiedzą, tak by wszyscy mogli z niej skorzystać. W przypadku spraw, które wymagają udostępnienia prywatnych informacji ( na przykład: zmiana adresu email, usunięcie konta czy też odzyskanie danych do logowania ), prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.


Instalacja / aktualizacja


Logowanie
Błędy w grze
Hangar
Gra

Pomoc_WG #2 Posted 16 October 2013 - 03:08 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Pobieranie/instalacja zatrzymuje się na xx%
Jeśli pobieranie gry lub aktualizacji przy pomocy Launchera zostaje przerwane, może to być spowodowane błędami w ściągniętych plikach.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Sprawdź czy masz połączenie z internetem
  • Sprawdź czy pliki „WOWpLauncher.exe” oraz „WorldOfWarplanes.exe” znadują się na liście zaufanych programów/wyjątków w twoim antywirusie oraz firewallu
  • Jeśli problem dalej będzie występował, tymczasowo dezaktywuj antywirusa oraz firewalla i ponownie uruchom Launcher gry.
  • W przypadku gdyby problem nadal wystepował, prosimy o odnalezienie folderu gdzie zainstalowałeś grę i usunięcie wszystkich plików znajdujących się w podfolderze „Updates”. Standardowo gra instalowana jest na C:\Games\World of Warplanes
  • Jeżeli dokończenie pobierania mimo to nie będzie możliwe, prosimy o całkowite usunięcie plików WoWp i ponowne pobranie gry z naszej strony http://worldofwarpla...nt/docs/update/

Edited by Wsparcie_Pancerne, 16 October 2013 - 03:36 PM.


Pomoc_WG #3 Posted 16 October 2013 - 03:12 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Pojawia się komunikat „WOWpLauncher.exe is missing/brakuje pliku WOWpLauncher.exe”
Czasami program antywirusowy może przeszkadzać w instalacji World of Warplanes.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Upewnij się, że posiadasz uprawnienia administratora na swoim koncie użytkownika
  • Jeśli ich nie posiadasz, prosimy skontaktuj się z administratorem systemu aby je otrzymać
  • Sprawdż listy kwarantanny programu antywirusowego oraz firewall i jeśli aplikacja „WOWpLauncher.exe” znajduje się na nich, pozwól jej na swobodne działanie
  • Umieść „WOWpLauncher.exe” oraz „WorldOfWarplanes.exe” na liście zaufanych programów/wyjątków w twoim antywirusie oraz firewallu
Jeżeli Twoje programy ochronne usuneły plik „WOWpLauncher.exe”, niestety konieczne będzie usunięcie z komputera wszystkich plików związanych z WoWp i ponowne pobranie gry z naszej strony http://worldofwarpla...nt/docs/update/

Pomoc_WG #4 Posted 16 October 2013 - 03:14 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Pojawia się komunikat: „Strona nie może zostać wyświetlona/This page cannot be displayed”, brakuje zdjeć, nie wyświetlają sie wiadomości

„WOWpLauncher.exe” wykorzystuje Internet Explorera aby wyświetlać najnowsze wiadomości oraz inne przydatne informacje. Nawet jeśli używasz innej przeglądarki, Internet Explorer będzie wciąż potrzebny aby uruchomić grę.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:

Pomoc_WG #5 Posted 16 October 2013 - 03:17 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Pojawia się komunikat „Nie masz uprawnień do uruchomienia tego programu/You don’t have permissions to run this program”
Uprawnienie administratora są wymagane aby móc grać w grę. W zalezności od używanego systemu operacyjnego, może być konieczne ręczne ustawienie opcji „Uruchom jako administrator” osobno dla każdego programu.
Windows XP:
- Jeśli twoje konto posiada uprawienie administratora, uruchom bezpośrednio launcher
Windows Vista/7/8:
- Kliknij prawym przyciskiem myszy na „WOWpLauncher.exe” i wybierz „Właściwości”, następnie „Zgodność” i zaznacz opcję „Uruchom jako administrator”, po czym kliknij „OK” lub „Zatwierdź”. Powtórz ten proces także dla „WorldOfWarplanes.exe”
Uwaga: Mamy możliwość zapewnienie wsparcia tylko użytkownikom, którzy posiadają uprawnienia administratora, ponieważ instalacja, aktualizacja jak i też sama gra wymagają takie uprawnienia.

Edited by Wsparcie_Pancerne, 16 October 2013 - 03:31 PM.


Pomoc_WG #6 Posted 16 October 2013 - 03:30 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Pojawia się komunikat: „Błąd krytyczny/Critical Error” lub ostrzeżenie „Side by side error”

Jeśli błąd krytyczny występuje podczas działania „WOWpauncher.exe”, prawdopodobnie jeden lub kilka elementów systemu operacyjnego jest uszkodzonych i wymaga ponownej instalacji.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Usuń ustawienia World of Warplanes

Uszkodzone pliki cache oraz ustawień mogą prowadzić do błędu launchera. Prosimy o wykonanie poniższych kroków by to poprawić:

a. Prosimy nacisnąć na przycisk Start po czym wcisnąć klawisz Windows na klawiaturze razem z klawiszem "R"
b. W oknie, które się pojawi wpisać: %appdata%
c. W folderze, który się pojawi będzie widoczny podfolder Wargaming.net, zawierający World of Warplanes.
d. Prosimy o usunięcie (bądź przeniesienie w inna lokację jako kopię bezpieczeństwa) wszystkich plików we wspomnianym wyżej folderze World of Warplanes.

  • Usuń stare pliki aktualizacji World of Warplanes.

Udaj się do głownego katologu WoWp i usuń wszystkie pliki znajdujące się w podfolderze "Updates"
Uwaga: Standardowo gra instalowana jest tutaj: C:\Games\World of Warplanes

  • Visual C++ , .NET Framework oraz Java są wymagane do uruchomienia launchera

1. Odinstaluj: Visual C++ 2008 SP1 oraz Visual C++ 2010

a. Aby to zrobić, udaj się do “Panel sterowania” > “Programy”.
b. Uruchom ponownie komputer.


2. Zainstaluj Visual C++ 2008 SP1 Redistributable Package dla Windows XP/Vista/7

a. Wersja 64 bitowa http://www.microsoft...ls.aspx?id=2092

b. Wersja 32 bitowa http://www.microsoft...ls.aspx?id=5582


3. Zainstaluj Visual C++ 2010 dla Windows XP/Vista/7

a. Wersja 64 bitowa http://www.microsoft...s.aspx?id=14632
b. Wersja 32 bitowa http://www.microsoft...ls.aspx?id=5555


4. Zainstaluj .NET Framework we następującej kolejności dla Windows XP/Vista/7

a. .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (Zawiera poprzednie wersje) http://www.microsoft...s.aspx?id=25150
b. .NET Framework 4.0 http://www.microsoft...s.aspx?id=17851


5. Zainstaluj oprogramowanie Java

a. http://www.java.com/...l.jsp?locale=pl


Jeśli w tym momencie dalej wyświetla się informacja o błędzie krytycznym, może to oznaczać że Twój system operacyjny ma błędną instalacje biblioteki C++.
Aby naprawić ten problem, prosimy abyś zapoznał się z Bazą Wiedzy Microsoft (Powinieneś rozważyć zgłoszenie się po profesjonalną pomoc przy naprawie tego błędu. Możesz także spróbować rozwiązać ten problem sam, jednak NA WŁASNE RYZYKO): http://support.micro....com/kb/2525435

Pomoc_WG #7 Posted 16 October 2013 - 03:35 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Pojawia się okno z: kręcącą się zębatką, zwiększonym tekstem, wiadomością „aplikacja nie odpowiada”
Ustawienia Internet Explorer mają wpływ na działanie „WOWpLauncher.exe”. Jeśli na komputerze masz problem z IE, będzie on wpływał na launchera. Poniżej opisujemy najczęstsze rozwiązania.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Strefy bezpieczeństwa Internet Explorer

a. Będąc w widoku pulpitu, naciśnij jednocześnie klawisz windows + „r” lub wybierz opcję uruchom w Menu start
b. Wpisz „Regedit” (bez „”) i naciśnij „OK”
c. Przejdz pod podany adres: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
d. W folderze będzie kilka innych folderów z nazwami „0”, „1”, „2”, „3”, „4”
e. Jeśli widnieje tam folder „[]” lub „L” prosimy o jego usunięcie, jako że może być odpowiedzialny za problem

  • Instalacja programów .NET Framework dla Windowsa XP/Vista/7 w następuącej kolejności

a. NET Framework 3.5 Service Pack 1 (Zawiera poprzednie wersje): http://www.microsoft...s.aspx?id=25150
b. NET Framework 4.0: http://www.microsoft...s.aspx?id=17851



Pomoc_WG #8 Posted 16 October 2013 - 03:59 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Komputer zacina się, zawiesza, konieczny jest restart lub występuje błąd krytyczny systemu Windows
Zacięcia i zawieszenia komputera lub pojawienie się „niebieskiego ekranu śmierci” mogże mieć wiele przyczyn.
Poniżej opiszemy kilka najczęstszych.
  • Miminalne wymagania systemowe nie zostały spełnione
  • Nieprawidłowe lub uszkodzone ustawienia grafiki
  • Nieaktywna dedykowana karta graficzna
  • Przestarzałe sterowniki karty graficznej
  • Mody lub skórki
  • Brakujące aktualizacje Windows
  • Przegrzewanie
1. Minimalne wymaganie systemowe nie zostały spełnione
Jak wiele innych gier, World of Warplanes posiada minimalne wymagania systemowe, które muszą być spełnione aby móc korzystać z gry.
  • System operacyjny: Windows XP/Vista/7/8
  • Procesor (CPU): 2.66 GHz
  • Pamięć (RAM): 3 GB
  • Karta graficzna: GeForce 8600GT or ATI HD 2600 z 256 MB pamięci oraz obsługą shader 3.0
  • Karta dźwiękowa: kompatybilna z DirectX 9.0c
  • Wolne miejsce na dysku twardym: 14 GB
  • Dostęp do internetu o minimalnej prędkości: 256 kb/s
  • Minimalna wymagana rozdzielczość ekranu: 1280x768
UWAGA: Nie spełnienie minimalnych wymagań systemowych może powodować nieprawidłowe działanie gry, a samo spełnienie tego minimum nie umożliwa korzystania z wszystkich ustawień graficznych. Sugerujemy, aby Twój komputer przekraczał wymagania minimalne co pozwoli uzyskać lepsze wrażenia z gry.
2. Nieprawidłowe lub uszkodzone ustawienia grafiki
Problemy związane z ustawieniami gry, moga powodować problemy z jej uruchomieniem.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Prosimy nacisnąć na przycisk Start po czym wcisnąć klawisz Windows na klawiaturze razem z klawiszem "R"
  • W oknie, które się pojawi wpisać: %appdata%
  • W folderze, który się pojawi będzie widoczny podfolder Wargaming.net, zawierający World of Warplanes.
  • Prosimy o usunięcie (bądź przeniesienie w inna lokację jako kopię bezpieczeństwa) wszystkich plików we wspomnianym wyżej folderze World of Warplanes.
  • Po udanym pobraniu i uruchomieniu programu, prosimy spróbować ponownie uruchomić launchera.
3. Nieaktywna dedykowana karta graficzna
Jeśli używasz laptopa, który posiada zintegrowaną kartę graficzną (prawdopodobnie marki Intel) wraz z dedykowaną karta graficzną (Nvidia lub AMD/ATI), upewnij się, że Twój system wybiera kartę dedykowaną jako standardową.
W zależności od producenta karty, skorzystaj z pomocy poniższych linków: 4. Przestarzałe sterowniki karty graficznej
Producenci kart graficznych tacy jak Nvidia i AMD/ATI zazwyczaj regularnie wydają nowe sterowniki. Pozwala im to na utrzymywanie kompatybilności ich produktów z najnowszymi zmianami systemowymi. Zwróć uwagę, że posiadanie najnowszych steroników karty graficznej może drastycznie polepszyć wrażenia związane z grą.
Jako że World of Warplanes jest bardzo często aktualizowana, zalecamy zawsze posiadanie aktualnych sterowników karty graficznej.
Strony producentów ze sterownikami do pobrania: Jeśli Twoje sterownika są aktualne, spróbuj zmienić część opcji w ustawieniach graficznych.
UWAGA: Niektóre laptopy mogą być aktualizowane tylko za pomocą narzędzia aktualizucjącego, które jest zintegrowane z systemem operacyjnym lub poprzez pobranie sterowników ze strony producenta laptopa.
5. Mody lub skórki
Zainstalowane modyfikacje lub skórki mogą wpływać na funkcjonowanie gry.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
- Usuń wszystkie mody i skórki - reinstalacja gry może okazac się konieczna
UWAGA: Nie udzielamy wspracia technicznego dla żadnych modyfikacji. Jeśli masz problem z jakąś modyfikacją, jedyną poradą jakiej możemy udzielić to usunięcie modyfikacji.
6. Brakujące aktualizacje Windows
Aktualizowanie systemu Windows jest ważne aby utrzymać system operacyjny na bierząco z krytycznymi poprawkami, aktualizacjami zabezpieczeń i zwykłymi poprawkami. Wiele z nich jest także wymaganych, aby WoWp działało poprawnie.
Poniżej znajdziesz listę niezbędnych aktualizacji dla wspieranych Systemów Operacyjnych:

1. Windows XP z Service Pack 3

a. x64 z Service Pack 2

2. Windows Vista z Service Pack 2

3. Windows 7 z Service Pack 1

Funkcja Microsoft “Windows Update” pomoże Ci w aktualizacji Twojego Systemu Operacyjnego.
Wykonaj proszę poniższe kroki (zależnie od Twojego Systemu Operacyjnego):
  • Windows XP

1. Przejdź do Windows Update wybierając “Start” “Wszystkie programy””Windows Update”.
2. Kliknij na “Scan for updates”.
3. Po sprawdzeniu, zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje.

  • Windows Vista/7

1. Przejdź do Windows Update wybierając “Start  “Panel Kontrolny”  “System and Security”“Windows Update”.
2. Kliknij na “Check for updates”.
3. Po sprawdzeniu, zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje.

  • Windows 8

1. Przejdź do Windows Update wpisując w oknie Wyszukiwania: Panel Kontrolny
2. Będąc w Panelu Kontrolnym, możesz znaleźć Windows Update wybierając “System and Security”“Windows Update”.
3. Kliknij na “Check for Updates”.

Po sprawdzeniu, zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje.
UWAGA: Więcej informacji na temat Panelu Kontrolnego Windows 8 znajdziesz tutaj. http://windows.micro...s-control-panel
7. Przegrzewanie
Problem z przegrzewaniem pojawia się, gdy jeden z komponentów komputera przekracza dopuszczalną temperaturę. To powoduje utratę ilość FPS (klatek na sekundę) oraz problem z systemem (np. jego wyłączanie się).
Aby upewnić się, że Twój system działa poprawnie, możesz przeprowadzić test w programem FurMark, który można pobrać za darmo z SoftPedia.  http://www.softpedia...oad-102854.html
Po zainstalowaniu program, uruchom go z poniższymi ustawieniami:
1. Wybierz "Burn-In" oraz "Xtreme burn-in".
2. Ustaw taka samą rozdzielczość, jaką masz w grze
3. Wciśnij "BURN-IN test".
4. Pozwól, aby test trwał 30 minut.
Program ten sprawdzi, czy Twoja karta graficzna się przegrzewa, oraz czy występują jakieś defekty graficzne. Jeśli test FurMark potwierdzi problemy w działaniu systemu, sugerujemy wyczyszczenie karty graficznej i wiatraków z zalegającego kurzu. (*Otworzenie Twojego komputera może spowodować utratę gwarancji producenta)
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem dalej będzie występował, może to sugerować, że karta graficzna jest uszkodzona i wymaga sprawdzenia. (*Pomoc profesjonalisty może być konieczna)
UWAGA: laptopy z powodu swoich rozmiarów są podatne na przegrzewanie. Podstawka chłodzącą i granie na płaskiej powierchni mogą pomóc w takiej sytuacji.

Pomoc_WG #9 Posted 16 October 2013 - 04:07 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Ekran zostaje biały, lub czarny
Przyczyną białego lub czarnego ekranu po uruchomieniu gry może mieć wiele przyczyn.
Poniżej opiszemy kilka najczęstszych
  • Minimalne wymagania systemowe nie zostały spełnione
  • Nieprawidłowe lub uszkodzone ustawienia World of Warplanes
  • Nieaktywna dedykowana karta graficzna
  • Przestarzałe sterowniki karty graficznej

1. Minimalne wymaganie systemowe nie zostały spełnione
Jak wiele innych gier, World of Warplanes posiada minimalne wymagania  systemowe, które muszą być spełnione aby móc korzystać z gry.
  • System operacyjny: Windows XP/Vista/7/8
  • Procesor (CPU): 2.66 GHz
  • Pamięć (RAM): 3 GB
  • Karta graficzna: GeForce 8600GT or ATI HD 2600 z 256 MB pamięci oraz obsługą shader 3.0
  • Karta dźwiękowa: kompatybilna z DirectX 9.0c
  • Wolne miejsce na dysku twardym: 14 GB
  • Dostęp do internetu o minimalnej prędkości: 256 kb/s
  • Minimalna wymagana rozdzielczość ekranu: 1280x768
UWAGA: Nie spełnienie minimalnych wymagań systemowych może powodować nieprawidłowe działanie gry, a samo spełnienie tego minimum nie umożliwa korzystania z wszystkich ustawień graficznych. Sugerujemy, aby Twój komputer przekraczał wymagania minimalne co pozwoli uzyskać lepsze wrażenia z gry.

2. Nieprawidłowe lub uszkodzone ustawienia grafiki
Problemy związane z ustawieniami gry, moga powodować problemy z jej uruchomieniem.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Prosimy nacisnąć na przycisk Start po czym wcisnąć klawisz Windows na klawiaturze razem z klawiszem "R"
  • W oknie, które się pojawi wpisać: %appdata%
  • W folderze, który się pojawi będzie widoczny podfolder Wargaming.net, zawierający World of Warplanes.
  • Prosimy o usunięcie (bądź przeniesienie w inna lokację, jako kopię bezpieczeństwa) wszystkich plików we wspomnianym wyżej folderze World of Warplanes.
Po udanym pobraniu i uruchomieniu programu, prosimy spróbować ponownie uruchomić launchera.

3. Nieaktywna dedykowana karta graficzna
Jeśli używasz laptopa, który posiada zintegrowaną kartę graficzną (prawdopodobnie marki Intel) wraz z dedykowaną karta graficzną (Nvidia lub AMD/ATI), upewnij się, że Twój system wybiera kartę dedykowaną jako standardową.
W zależności od producenta karty, skorzystaj z pomocy poniższych linków
4. Przestarzałe sterowniki karty graficznej
Producenci kart graficznych tacy jak Nvidia i AMD/ATI zazwyczaj regularnie wydają nowe sterowniki. Pozwala im to na utrzymywanie kompatybilności ich produktów z najnowszymi zmianami systemowymi. Zwróć uwagę, że posiadanie najnowszych steroników karty graficznej może drastycznie polepszyć wrażenia związane z grą.
Jako, że World of Warplanes jest bardzo często aktualizowana, zalecamy zawsze posiadanie aktualnych sterowników karty graficznej.
Strony producentów ze sterownikami do pobrania
Jeśli Twoje sterownika są aktualne, spróbuj zmienić część opcji w ustawieniach graficznych.
UWAGA: Niektóre laptopy mogą być aktualizowane tylko za pomocą narzędzia aktualizucjącego, które jest zintegrowane z systemem operacyjnym lub poprzez pobranie sterowników ze strony producenta laptopa.

Pomoc_WG #10 Posted 16 October 2013 - 04:13 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Pojawia się wiadomość: „Nieprawidłowy login lub hasło”
Pojawienie się wiadomości  “Nieprawidłowy login lub hasło” może mieć kilka przyczyn.
Poniżej opiszemy kilka najczęstszych:
  • Nieprawidłowe hasło
  • Nieprawidłowy email
  • Zły region konta
1. Nieprawidłowe hasło
Jeśli napotykasz problem związane z hasłem, możesz je zresetować poprzez kliknięcie tutaj. https://eu.wargaming...word_reset/new/
UWAGA: Prosimy pamiętać, że jeśli do konta przypisany jest numer komórkowy, konieczne będzie posiadanie komórki przy sobie podczas wykonywania tej operacji.
2. Nieprawidłowy email
Jeśli podczas próby logowania nie pamiętasz e-mailu przypisanego do konta World of Warplanes, stwórz nowe konto (https://worldofwarpl...egistration/pl/) i wyślij ticket do Działu Obsługi Klienta.
W celu udzielenia pomocy, będziemy potrzebowali następujących informacji (musimy mieć pewność, iż dane zostaną przekazane osobie, która dane konto założyła):
  • Datę rejestracji konta
  • Nazwę dostawcy Internetu, z czasu gdy konto zostało zarejestrowane
  • Miasto rejestracji konta
  • Zrzuty ekranu rachunków za dokonane transakcje lub wszelkie inne informacje (np. wyciągi bankowe/billingi telefoniczne) związane z płatnościami na rzecz Wargaming.net (prosimy mieć na uwadze, iż zrzuty ekranu przedstawiające emaile, niestety nie są ważnym dowodem płatności)
  • Listę kodów bonusowych wykorzystanych na koncie
Uwaga: Prosimy o zamazanie informacji nie mających związku z World of Warplanes / World of Warplanes.
3. Zły region konta.
Wyszukiwarki mogą zaprowadzić na stronę innego regionu. Może to skutkować tym, że chociaż konto założyłeś w regionie europejskim, klienta gry ściągnąłeś z regionu amerykańskiego, co z kolei będzie skutkowało otrzymaniem wiadomości „Nieprawidłowy login lub hasło”.
Prostym sposobem na rozpoznanie europejskiej wersji gry jest sprawdzenie dostępnych języków w launcherze. Jeśli zauważysz tam europejskie flagi, będzie to oznaczało, że posiadasz zainstalowanego europejskiego klienta gry.
Jeśli nie masz zainstalowanej poprawnej wersji, europejskiego klienta gry możesz pobrać tutaj.

Pomoc_WG #11 Posted 16 October 2013 - 04:14 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Pojawia się wiadomość: “No_Login_app”
Wiadomość ta jest wyświetlana kiedy niedostępne jest połączenie między twoim komputerem a serwerem gry.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
1. Upewnij się, że „WorldofWarplanes.exe” oraz „WOWpLauncher.exe” znajdują się na liście zaufanych programów w antywirusie oraz firewall.
2. Sprawdź ustawienia Sieci i upewnij się, że następujące porty są otwarte:
  • Porty UDP 32801-32825 i UDP 20014 ;
  • Porty TCP 3128, 8081, 8088, 53,80,8080,20000-25000,32801,32803, 443.
  • Prosimy, upewnij się, że zezwoliłeś WorldOfWarplanes.exe na użycie protokołów UDP oraz TCP.

3. Prosimy również o otworzenie folderu "C:\WINDOWS\system32\drivers\etc" oraz o odszukanie pliku "hosts". Można otworzyć go przy wykorzystaniu Notatnika, korzystając z uprawnień administratora. Należy z niego usunąć wszystkie linie nawiązujące do naszej gry.
4. Opcjonalnie - dodanie naszego serwera do zaufanych adresów: 213.252.177.149
5. Elementem odpowiadającym za ten stan może być również problem z cache gry. Prosimy o wykonanie poniższych kroków by to poprawić:
  • Prosimy nacisnąć na przycisk Start po czym wcisnąć klawisz Windows na klawiaturze razem z klawiszem "R"
  • W oknie, które się pojawi wpisać: %appdata%
  • W folderze, który się pojawi będzie widoczny podfolder Wargaming.net, zawierający World of Warplanes.
  • Prosimy o usunięcie (bądź przeniesienie w inna lokację jako kopię bezpieczeństwa) wszystkich plików we wspomnianym wyżej folderze World of Warplanes.

Edited by Wsparcie_Pancerne, 06 December 2013 - 06:24 AM.


Pomoc_WG #12 Posted 16 October 2013 - 04:25 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Gra zawiesza się podczas synchronizacji ze sklepem w grze / kręcąca się zębatka

Przyczyn tego problemu może być kilka, poniżej opiszemy najczęstsze:
  • Minimalne wymagania systemowe nie zostały spełnione
  • Nieprawidłowe lub uszkodzone ustawienia World of Warplanes
  • Nieaktywna dedykowana karta graficzna
  • Przestarzałe sterowniki karty graficznej
1. Minimalne wymaganie systemowe nie zostały spełnione
Jak wiele innych gier, World of Warplanes posiada minimalne wymagania  systemowe, które muszą być spełnione aby móc korzystać z gry.
  • System operacyjny: Windows XP/Vista/7/8
  • Procesor (CPU): 2.66 GHz
  • Pamięć (RAM): 3 GB
  • Karta graficzna: GeForce 8600GT or ATI HD 2600 z 256 MB pamięci oraz obsługą shader 3.0
  • Karta dźwiękowa: kompatybilna z DirectX 9.0c
  • Wolne miejsce na dysku twardym: 14 GB
  • Dostęp do internetu o minimalnej prędkości: 256 kb/s
  • Minimalna wymagana rozdzielczość ekranu: 1280x768
UWAGA: Nie spełnienie minimalnych wymagań systemowych może powodować nieprawidłowe działanie gry, a samo spełnienie tego minimum nie umożliwa korzystania z wszystkich ustawień graficznych. Sugerujemy, aby Twój komputer przekraczał wymagania minimalne co pozwoli uzyskać lepsze wrażenia z gry.

2. Nieprawidłowe lub uszkodzone ustawienia grafiki

Problemy związane z ustawieniami gry, moga powodować problemy z jej uruchomieniem. Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Prosimy nacisnąć na przycisk Start po czym wcisnąć klawisz Windows na klawiaturze razem z klawiszem "R"
  • W oknie, które się pojawi wpisać: %appdata%
  • W folderze, który się pojawi będzie widoczny podfolder Wargaming.net, zawierający World of Warplanes.
  • Prosimy o usunięcie (bądź przeniesienie w inna lokację, jako kopię bezpieczeństwa) wszystkich plików we wspomnianym wyżej folderze World of Warplanes.
Po udanym pobraniu i uruchomieniu programu, prosimy spróbować ponownie uruchomić launchera

3. Nieaktywna dedykowana karta graficzna

Jeśli używasz laptopa, który posiada zintegrowaną kartę graficzną (prawdopodobnie marki Intel) wraz z dedykowaną karta graficzną (Nvidia lub AMD/ATI), upewnij się, że Twój system wybiera kartę dedykowaną jako standardową.W zależności od producenta karty, skorzystaj z pomocy poniższych linków 4. Przestarzałe sterowniki karty graficznej

Producenci kart graficznych tacy jak Nvidia i AMD/ATI zazwyczaj regularnie wydają nowe sterowniki. Pozwala im to na utrzymywanie kompatybilności ich produktów z najnowszymi zmianami systemowymi. Zwróć uwagę, że posiadanie najnowszych steroników karty graficznej może drastycznie polepszyć wrażenia związane z grą.Jako, że World of Warplanes jest bardzo często aktualizowana, zalecamy zawsze posiadanie aktualnych sterowników karty graficznej.Strony producentów ze sterownikami do pobrania Jeśli Twoje sterownika są aktualne, spróbuj zmienić część opcji w ustawieniach graficznych.

UWAGA: Niektóre laptopy mogą być aktualizowane tylko za pomocą narzędzia aktualizucjącego, które jest zintegrowane z systemem operacyjnym lub poprzez pobranie sterowników ze strony producenta laptopa.

Pomoc_WG #13 Posted 16 October 2013 - 05:34 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Samoloty “skaczą/teleportują się” na długi dystans lub nagle znikają
Utrata połączenia przez World of Warplanes lub wyrzucenie z gry do Pulpitu jest najprawdopodobniej powiązane z problemami łącza.
Ping w trakcie gry można sprawdzić w lewym górnym rogu okna. Jeśli osiąganie on ponad 250ms I gra rozłączy się, jest to na pewno związane z problemami z łączem.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Jeśli korzystasz z połączenie bezprzewodowego, prosimy o połączenie się za pomocą kabla.
  • Wyłącz wszystkie inne aplikacje, włączając w to klienta torrent, Skype, Aktualizacje Windows, antywirusa, przeglądarkę (IE, Mozilla Firefox, Opera), klienta poczty oraz inne programy, które wykorzystują połączenie internetowe.
  • Dzielenie łącza (np. z innym komputerem lub poprzez pakiet telewizyjny) może powodować problem z połączeniem.
UWAGA: Połączenie bezprzewodowe (Wi-Fi) jest wystarczająco dobre do wykonywania podstawowych zadań, jak przeglądanie sieci web i sprawdzanie e-maila. Jednak połącznie to nie jest rekomendowane kiedy chce się grać w gry MMO, takie jak World of Warplanes, gdzie wymagana jest synchronizacja połączenia.

Pomoc_WG #14 Posted 16 October 2013 - 05:35 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Gra cofa się do ekranu logowania lub wyrzuca na pulpit

Utrata połączenia przez World of Warplanes lub wyrzucenie z gry do pulpit jest najprawdopodobniej powiązane z problemami łącza.
Ping w trakcie gry można sprawdzić w lewym górnym rogu okna. Jeśli osiąganie on ponad 250ms I gra rozłączy się, jest to napewno związane z problemami z łączem.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Jeśli korzystasz z połączenie bezprzewodowego, prosimy o połączenie się za pomocą kabla.
  • Wyłącz wszystkie inne aplikacje, włączając w to klienta torrent, Skype, Aktualizacje Windows, antywirusa, przeglądarkę (IE, Mozilla Firefox, Opera), klienta poczty oraz inne programy, które wykorzystują połączenie internetowe.
  • Dzielenie łącza (np. z innym komputerem lub poprzez pakiet telewizyjny) może powodować problem z połączeniem.

UWAGA: Połączenie bezprzewodowe (Wi-Fi) jest wystarczająco dobre do wykonywania podstawowych zadań, jak przeglądanie sieci web i sprawdzanie e-maila. Jednak połącznie to nie jest rekomendowane kiedy chce się grać w gry MMO, takie jak World of Warplanes, gdzie wymagana jest synchronizacja połączenia.

Pomoc_WG #15 Posted 16 October 2013 - 05:43 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Osiągam małą ilość klatek na sekunde (FPS)
Najniższa rekomendowana ilość klatek to +30FPS. Jednak idealna ilość to +60FPS.
Mała ilość klatek na sekunde (FPS) może mieć kilka przyczyn. Poniżej opiszemy kilka najczęstszych
  • Minimalne wymagania systemowe nie zostały spełnione
  • Nieprawidłowe lub uszkodzone ustawienia WoWp
  • Nieaktywna dedykowana karta graficzna
  • Przestarzałe sterowniki karty graficznej
  • Mody lub skórki
  • Przegrzewanie
  • Ograniczanie przepustowości łącza (lag wyświetlany jako mała ilość klatek na sekundę FPS)
1. Minimalne wymaganie systemowe nie zostały spełnione
Jak wiele innych gier, World of Warplanes posiada minimalne wymagania  systemowe, które muszą być spełnione aby móc korzystać z gry.
  • System operacyjny: Windows XP/Vista/7/8
  • Procesor (CPU): 2.66 GHz
  • Pamięć (RAM): 3 GB
  • Karta graficzna: GeForce 8600GT or ATI HD 2600 z 256 MB pamięci oraz obsługą shader 3.0
  • Karta dźwiękowa: kompatybilna z DirectX 9.0c
  • Wolne miejsce na dysku twardym: 14 GB
  • Dostęp do internetu o minimalnej prędkości: 256 kb/s
  • Minimalna wymagana rozdzielczość ekranu: 1280x768
UWAGA: Nie spełnienie minimalnych wymagań systemowych może powodować nieprawidłowe działanie gry, a samo spełnienie tego minimum nie umożliwa korzystania z wszystkich ustawień graficznych. Sugerujemy, aby Twój komputer przekraczał wymagania minimalne co pozwoli uzyskać lepsze wrażenia z gry.
2. Nieprawidłowe lub uszkodzone ustawienia grafiki
Problemy związane z ustawieniami gry, moga powodować problemy z jej uruchomieniem. Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Prosimy nacisnąć na przycisk Start po czym wcisnąć klawisz Windows na klawiaturze razem z klawiszem "R"
  • W oknie, które się pojawi wpisać: %appdata%
  • W folderze, który się pojawi będzie widoczny podfolder Wargaming.net, zawierający World of Warplanes.
  • Prosimy o usunięcie (bądź przeniesienie w inna lokację, jako kopię bezpieczeństwa) wszystkich plików we wspomnianym wyżej folderze World of Warplanes.
Po udanym pobraniu i uruchomieniu programu, prosimy spróbować ponownie uruchomić launchera
3. Nieaktywna dedykowana karta graficzna
Jeśli używasz laptopa, który posiada zintegrowaną kartę graficzną (prawdopodobnie marki Intel) wraz z dedykowaną karta graficzną (Nvidia lub AMD/ATI), upewnij się, że Twój system wybiera kartę dedykowaną jako standardową.W zależności od producenta karty, skorzystaj z pomocy poniższych linków 4. Przestarzałe sterowniki karty graficznej
Producenci kart graficznych tacy jak Nvidia i AMD/ATI zazwyczaj regularnie wydają nowe sterowniki. Pozwala im to na utrzymywanie kompatybilności ich produktów z najnowszymi zmianami systemowymi. Zwróć uwagę, że posiadanie najnowszych steroników karty graficznej może drastycznie polepszyć wrażenia związane z grą.Jako, że World of Warplanes jest bardzo często aktualizowana, zalecamy zawsze posiadanie aktualnych sterowników karty graficznej.Strony producentów ze sterownikami do pobrania Jeśli Twoje sterownika są aktualne, spróbuj zmienić część opcji w ustawieniach graficznych.
UWAGA: Niektóre laptopy mogą być aktualizowane tylko za pomocą narzędzia aktualizucjącego, które jest zintegrowane z systemem operacyjnym lub poprzez pobranie sterowników ze strony producenta laptopa.
5. Mody lub skórki
Zainstalowane modyfikacje lub skórki mogą wpływać na funkcjonowanie gry.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Usuń wszystkie mody i skórki - reinstalacja gry może okazac się konieczna
UWAGA: Nie udzielamy wspracia technicznego dla żadnych modyfikacji. Jeśli masz problem z jakąś modyfikacją, jedyną poradą jakiej możemy udzielić to usunięcie modyfikacji.
6. Przegrzewanie
Problem z przegrzewaniem pojawia się, gdy jeden z komponentów komputera przekracza dopuszczalną temperaturę. To powoduje utratę ilość FPS (klatek na sekundę) oraz problem z systemem (np. jego wyłączanie się).
Aby upewnić się, że Twój system działa poprawnie, możesz przeprowadzić test w programem FurMark, który można pobrać za darmo z SoftPedia.  http://www.softpedia...oad-102854.html
Po zainstalowaniu program, uruchom go z poniższymi ustawieniami
  • Wybierz "Burn-In" oraz "Xtreme burn-in".
  • Ustaw taka samą rozdzielczość, jaką masz w grze
  • Wciśnij "BURN-IN test".
  • Pozwól, aby test trwał 30 minut.
Program ten sprawdzi, czy Twoja karta graficzna się przegrzewa, oraz czy występują jakieś defekty graficzne. Jeśli test FurMark potwierdzi problemy w działaniu systemu, sugerujemy wyczyszczenie karty graficznej i wiatraków z zalegającego kurzu. (*Otworzenie Twojego komputera może spowodować utratę gwarancji producenta)
Jeśli po wykonaniu powyższych kroków problem dalej będzie występował, może to sugerować, że karta graficzna jest uszkodzona i wymaga sprawdzenia. (*Pomoc profesjonalisty może być konieczna)
UWAGA: laptopy z powodu swoich rozmiarów są podatne na przegrzewanie. Podstawka chłodzącą i granie na płaskiej powierchni mogą pomóc w takiej sytuacji.
7. Spadek klatek na sekundę (FPS) możem być czasem podowany opóźnieniami łącza.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem:
  • Jeśli korzystasz z połączenie bezprzewodowego, prosimy o połączenie się za pomocą kabla.
  • Wyłącz wszystkie inne aplikacje, włączając w to klienta torrent, Skype, Aktualizacje Windows, antywirusa, przeglądarkę (IE, Mozilla Firefox, Opera), klienta poczty oraz inne programy, które wykorzystują połączenie internetowe.
  • Dzielenie łącza (np. z innym komputerem lub poprzez pakiet telewizyjny) może powodować problem z połączeniem.
UWAGA: Połączenie bezprzewodowe (Wi-Fi) jest wystarczająco dobre do wykonywania podstawowych zadań, jak przeglądanie sieci web i sprawdzanie e-maila. Jednak połącznie to nie jest rekomendowane kiedy chce się grać w gry MMO, takie jak World of Warplanes, gdzie wymagana jest synchronizacja połączenia.

Pomoc_WG #16 Posted 16 October 2013 - 05:44 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Gra losowo miminalizuje się

Minimalizowanie się gry i przenoszenie do pulpitu może mieć wiele przyczyn.
Poniżej opiszemy najczęstsze z nich:
  • Jeśli podczas gry naciśnięty zostanie klawisz “Windows”, spodowuje to zminimalizowanie gry. Prosimy o uwagę podczas pisania.
  • Szybkie, powtórzone nasiśnięcie  “Shift” (5 razy z rzędu) może zminimalizowac wszystkie programy i spowodować otwarcie okna Windows dotyczącego Klawiszy Trwałych - można wyłączyć tą możliwość, poprzez opcje które się wtedy pojawią.
  • Inne aplikacje działające w tle (np. Skupe, informacje antywirusa, itp.)  mogą przeszkadzać w poprawnym działaniu gry. Odpowiednie dostosowanie opcji tych programów lub wyłączenie ich powinno rozwiązać problem.


Pomoc_WG #17 Posted 22 November 2013 - 10:15 AM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013

Samoloty nie odpowiadają na moje działania
Utrata połączenia przez World of Warplanes lub wyrzucenie z gry do pulpit jest najprawdopodobniej powiązane z problemami łącza.
Prosimy wykonać poniższe kroki aby rozwiązać problem

  • Jeśli korzystasz z połączenie bezprzewodowego, prosimy o połączenie się za pomocą kabla.
  • Wyłącz wszystkie inne aplikacje, włączając w to klienta torrent, Skype, Aktualizacje Windows, antywiruse, przeglądarkę (IE, Mozilla Firefox, Opera), klienta poczty oraz inne programy, które wykorzystują połączenie internetowe.
  • Dzielenie łącza (np. z innym komputerem lub poprzez pakiet telewizyjny) może powodować problem z połączeniem.

 

UWAGA: Połączenie bezprzewodowe (Wi-Fi) jest wystarczająco dobre do wykonywania podstawowych zadań, jak przeglądanie sieci web i sprawdzanie e-maila. Jednak połącznie to nie jest rekomendowane kiedy chce się grać w gry MMO, takie jak World of Warplanes, gdzie wymagana jest synchronizacja połączenia. 



Pomoc_WG #18 Posted 10 February 2014 - 02:30 PM

    Senior Master Sergeant

  • Customer Service
  • 0 battles
  • 486
  • Member since:
    04-12-2013
Komunikat błędu "Nie znaleziono punktu wejścia procedury GetLogicalProcessorInformation w bibliotece KERNEL32.dll."
Ten błąd pojawia się na systemach Windows XP, który nie jest zaktualizowany do najnowszego Service Packa. Aby rozwiązać problem, prosimy zainstalować ostatniego Service Packa dla tego systemu - SP3. Aktualizację ściągnąć można stąd: http://www.microsoft...ails.aspx?id=24




1 user(s) are reading this topic

0 members, 1 guests, 0 anonymous users