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FAQ - Bitte vor dem Erstellen neuer Beiträge lesen - Technischer Support


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Pioniertruppe #21 Posted 22 December 2013 - 01:11 PM

    Command Chief Master Sergeant

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Erste Schritte bei einem Fehler

 

Zuerst bitte prüft einmal ob eure Treiber vor allem die Grafiktreiber auf dem aktuellstem Stand sind!

Dann testet auch einmal andere aktuelle 3D Demos, Anwendungen oder Spiele etc. ob diese problemlos laufen.

 

Entfernt bitte ALLE Mods und zwar wirklich ALLE.

 

Dann einmal die Spieleinstellungen und den Cache zurücksetzen.

Da  einmal die Windows + R taste nutzen.

 

Damit kommt man zum Ausführen, dort gebt bitte einmal %appdata%\wargaming.net ein.
Den WorldOfWarplanes Ordner einmal löschen.

Dies sind die Einstellungen.

 

Dasselbe bitte auch für den Cache erledigen.

%temp%\wargaming.net

Dann den Ordner WoWp löschen.


Beim nächstem Neustart vom Spiel werden automatisch neue Ordner erstellt.


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Edited by Pioniertruppe, 07 May 2014 - 05:28 AM.


Pioniertruppe #22 Posted 11 January 2014 - 11:30 AM

    Command Chief Master Sergeant

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Verbindungsprobleme

 

Falls ihr Probleme mit eurer Verbindung im allgemeinen habt geht dies bitte einmal durch.

 

Entfernt bitte ALLE Mods und zwar wirklich ALLE.

 

Dann einmal die Spieleinstellungen und den Cache zurücksetzen.

Da  einmal die Windows + R taste nutzen.
Damit kommt man zum Ausführen, dort gibt man bitte einmal %appdata%\wargaming.net ein.
Den WorldOfWarplanes Ordner einmal löschen.
Beim nächstem Neustart vom Spiel wird automatisch ein neuer erstellt.

 

Dann das Spiel bzw. den Launcher immer mit Adminrechten starten.

Also auf die Verknüpfung einen Rechtsklick, Eigenschaften, Kompatibilität und dann den Haken bei Admin rein oder unter Win7 Win8 einfach eine Rechtsklick darauf und dann „Als Admin“ ausführen.

Prüft bitte auch ob die  Ports freigegeben sind.

 

Wichtig stellt auch bitte sicher das die Firewall und Router nicht eventuell die Verbindung des Spieles  blockieren oder ein “intelligentes“  Sicherheitsprogramm die Installation sperrt bzw. in Quarantäne verschiebt.

Es müssen auch alle nötigen Programme für den Launcher installiert sein.(ist für WoT passt aber auch für WoWp)

 

Wenn ihr dann noch immer Lags bzw. Verbindungsprobleme allgemein habt erstellt bitte ein Ticket mit einer DXDiag Datei und  einer Pingplotterdatei.

 

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Edited by Pioniertruppe, 16 April 2014 - 09:19 AM.


Pioniertruppe #23 Posted 27 January 2014 - 10:49 AM

    Command Chief Master Sergeant

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Wie liest man eine Pingplotterdatei

 

Zuerst einmal oben im Schirm werden die benutzten Knotenpunkte/Hops der Reihe nach aufgeführt.

Also dies ist der Weg den deine Daten bis zu unserem Server genommen haben und wie lange sie benötigen bzw. ob Daten verloren gingen.

Dann  rechts oben im Schirm sieht man  die Ping  Spitzen und Datenverluste.

Also eine lange Linie mit einer hohen Zahl dahinter stellt den maximalen Wert des Pings an diesem Knotenpunkt/Hop dar.

Hier ist einmal ein Beispiel wie eine normale Leitung aussehen sollte:

 3.JPG

Der Ping ist nicht optimal aber es gibt keine größeren Probleme.

 

Hier ist eine Leitung wie sie nicht aussehen sollte:

2.JPG

 

Es gibt hier sowohl sehr viele hohe Pings und auch Datenverluste (die Anzeigen in %) .

 

Wenn dort etwas auffällt also ein gelber oder roter Bereich erreicht ist oder eine kleine Anzeige in rot dann einmal auf den Hop/Knotenpunkt  anklicken wo es der Fall ist.

Man sieht links die Auflistung der Hops und wenn unter diesem ein Unterstrich ist so wird dieser in der Liste darunter angezeigt.

Dann sieht  man im unteren Bereich die grafische Darstellung des Pings für diesen Hop.
 

Capture.JPG
Wenn man dann im unteren Bereich  über die auffälligen  Spitzen mit der Maus fährt dann wird dir auch der Ping an dieser Stelle angezeigt, die roten Bereiche zeigen die Stellen an wo Datenverluste auftraten. (Bitte beachte einige Hops haben aus Sicherheitsgründen ankommende Pings gesperrt so das Du dort immer 100% Datenverlust sehen wirst jedoch solange  die Daten danach weitergeleitet werden ist dies kein Problem, kommt nach diesem Hop jedoch keine weitere Information dann endet dort der Datentransfer)
 

 


Damit kann man auch selbst schon einmal ganz gut sehen ob es am eigenem Netz liegt oder erst danach losgeht.

Nun gibt es 3 Möglichkeiten.

  1. Das Problem tritt schon an Hop 1 auf.

Wenn es schon an Hop1  also am eigenem Router Probleme geben sollte  kann man  immer wieder zu Testzwecken eine Pingplotter Datei erstellen um das Ergebnis zu sehen während man den Fehler sucht.

Dazu kann man  verschiedene Einstellungen testen, Mods entfernen, Hintergrundprogramme, Kabel statt WLAN verwenden , Router und Firewall konfigurieren etc. .

 

 

  1. Das Problem tritt mittendrin auf

Wenn es zwischen dem eigenem Router und unseren Servern (mit einem Wargaming im Namen) auftritt dann kann man dies nur an den eigenen Provider weiterleiten damit dieser evt. Das Problem seinerseits behebt oder weiterleitet oder evt. Einen anderen Weg/Routing für die Daten in Zukunft in Betrachtung zieht.

 

 

  1. Das Problem tritt am Wargaming Server auf

 

Sollte es  beim letztem Server also unserem Einlogserver ein Problem geben dann bitte informiere mit einer entsprechenden Pingplotterdatei direkt unseren Kundendienst damit dies sofort weitergeleitet wird.

 

Für WoT sind es folgende Server die man anpingen kann (oben links in dem Feld „Address to Trace):

login.p1.worldoftanks.eu

login.p2.worldoftanks.eu

 

Für WoWp ist es:

login-eu.worldofwarplanes.com

 

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Edited by Pioniertruppe, 11 July 2014 - 09:20 AM.





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